FAQ

Foire aux questions (FAQ)

1. Vos produits sont-ils exactement comme sur les photos ?

Non. Chaque pièce est unique et faite à la main, souvent à partir de textiles marocains recyclés ou vintage.

Cela signifie :

  • Aucun article n'est identique
  • Il peut y avoir de légères variations de couleur, de motif ou de finition
  • De légères irrégularités font partie du design et de l'artisanat

Ce ne sont pas des défauts — c'est ce qui rend chaque pièce unique.

2. Que signifie « imparfaitement parfait » ?

Nos produits sont créés à l'aide de techniques traditionnelles et de matériaux réutilisés, qui ont naturellement du caractère.

Vous pourriez remarquer :

  • Une légère asymétrie
  • Une subtile usure ou variation du tissu
  • De petites irrégularités de couture

Ces détails sont intentionnels et reflètent l'authenticité d'une production artisanale et durable.

3. Où sont fabriqués vos produits ?

Tous les articles sont conçus et fabriqués à la main au Maroc, soutenant les artisans locaux et l'artisanat traditionnel.

4. Expédiez-vous à l'international ?

Oui. Nous expédions vers :

  • Le Maroc
  • L'Europe
  • L'Amérique du Nord
  • L'Australie

Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du traitement douanier.

5. Combien de temps prend la livraison ?

Délais de livraison estimés :

  • Maroc : 2 à 5 jours ouvrables
  • Europe : 5 à 10 jours ouvrables
  • Amérique du Nord : 7 à 14 jours ouvrables
  • Australie : 10 à 18 jours ouvrables

Des retards peuvent survenir en raison des douanes ou de facteurs externes indépendants de notre volonté.

6. Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes d'importation ?

Pour les commandes internationales (hors Maroc) :

  • Vous pourriez être tenu de payer des droits d'importation, la TVA ou des frais de douane
  • Ces frais sont fixés par votre pays et ne sont pas inclus dans nos prix
  • Le client est entièrement responsable de ces frais

7. Puis-je retourner ou échanger un article ?

Nous n'offrons pas de remboursements.

  • Les retours sont acceptés uniquement pour un crédit en magasin, s'ils sont approuvés
  • Les articles doivent être inutilisés et dans leur état d'origine
  • Les demandes doivent être faites dans les 10 jours suivant la livraison

Chaque pièce étant unique, les échanges ne sont pas garantis.

8. Les frais de port sont-ils remboursables ?

Non. Les frais de port ne sont pas remboursables, quelles que soient les circonstances.

9. Que faire si mon article arrive endommagé ?

Si votre article arrive endommagé :

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison
  • Fournissez des photos claires du problème et de l'emballage

Nous examinerons chaque cas individuellement et proposerons une solution si nécessaire.

10. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées que dans un court délai après l'achat.

Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, les modifications ne sont plus possibles.

11. Pourquoi mon article est-il légèrement différent de ce que j'attendais ?

En raison de la nature artisanale et recyclée de nos produits :

  • Le placement exact du motif peut varier
  • Les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes selon l'éclairage ou les écrans
  • Chaque article a son propre caractère

C'est une caractéristique essentielle du produit, et non un défaut.

12. Réapprovisionnez-vous les articles ?

Non. La plupart des pièces sont en édition limitée ou uniques.

Une fois qu'un article est vendu, il est peu probable qu'il soit réapprovisionné dans le même design exact.

13. Comment dois-je entretenir mon article ?

Nous recommandons :

  • Une manipulation délicate
  • Un nettoyage des taches ou un nettoyage à sec si approprié
  • D'éviter le lavage en machine, sauf indication explicite

Les instructions d'entretien peuvent varier en fonction des matériaux utilisés.

14. Qui puis-je contacter pour de l'aide ?

Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter :

E-mail : hiyaartdevivre@gmail.com

Nous nous efforçons de répondre dans les 24 à 48 heures ouvrables.

15. Puis-je laisser un avis ou des commentaires ?

Oui ! Nous apprécions les commentaires.

Nous demandons que toute communication reste :

  • Respectueuse
  • Honnête
  • Constructive

Cela nous aide à nous améliorer tout en maintenant une expérience positive pour tous.